Pourquoi travailler chez Techni+Contact?

Si le désir de l’excellence et du travail d’équipe vous motive, venez faire partie intégrale d’une équipe dynamique et engagée. Nous avons besoin de vous!

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Service à la Clientèle

Dynamisés quotidiennement par la passion qui nous habite, soit celle d’aider nos clients  à grandir, nous servons nos clients, qu'ils œuvrent dans les arts, le divertissement, l'éducation ou dans le secteur gouvernemental. Nous aimons nous dépasser - sachant que par le fait même nous avons contribué au bon design et à l'équipement requis pour une production audio vidéo de haute qualité. Cette réalisation est hautement satisfaisante et source de motivation pour nous.

Entrepôt

En tant que distributeur, nos opérations se doivent d’être source d’excellence et de rigueur. Nous portons une attention particulière au détail et sommes proactif. Et c’est un travail d’équipe. Chaque demande est traitée avec le souci du détail et ouverture

Les Ventes

Notre support après-vente et l’amélioration évolutive et constante de notre relation d’affaires avec nos partenaires. La base même de notre réputation et notre engagement à améliorer nos relations d’affaires se traduit par une écoute attentive aux besoins et aux réalités de notre clientèle. C’est avec plaisir que nous saluons les futures opportunités à combler vos besoins par un service efficace et des solutions sur mesure qui rencontreront et surpasseront vos attentes.

Postes disponibles


 Préposé au service à la clientèle

 Résumé de l’occupation :

 L’employé doit démontrer d’excellentes aptitudes en communication et une orientation marquée vers la clientèle.  Il est responsable d’offrir un service de haute qualité orienté vers la vente et le soutien aux clients. Le commis au service à la clientèle se rapporte directement au superviseur du service à la clientèle.

 Responsabilités :

  • Service de vente (commande, facturation et paiement) et de conseil au comptoir

  • Prise et traitement des commandes par téléphone, par télécopieur, par les représentants, et par Internet (entrée des commandes, saisie de données)

  • Être en mesure de répondre aux questions et demandes des clients en ce qui concerne l’expédition, la production ou le transport

  • Traitement et suivi des commandes en rupture de stock (B/O)

  • Prendre les dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée

  • Réception d’appels de façon efficace, rapide et professionnelle

  • Faire la promotion des produits offerts et être à jour sur les nouveaux produits

  • Fournir des informations et un conseil technique à la clientèle et à l’équipe au SAC

  • Suivre et appliquer les politiques et procédures internes et les communiquer aux clients lorsque nécessaire

  • Facturation des commandes en s’assurant que celle-ci conforme aux commandes des clients

  • Fournir de l'information sur les réclamations ou les comptes (au besoin)

  • Recevoir, résoudre et faire le suivi des plaintes de la clientèle au sujet des produits, des services ou des politiques de l'entreprise (au besoin)

  • Effectuer la mise à jour des RMA et faire le suivi des réparations (hebdomadaire)

  • Collaborer à l’implantation des stratégies de marketing (occasionnellement)

 Tâches secondaires :

  • Assister son superviseur dans le développement d’idées pour fonctionner de manière plus efficace et productive

  • Transmettre tous les problèmes possible ou existant à son superviseur

  • Toutes autres tâches connexes au niveau du service à la clientèle

  • Identifier de façon proactive les nouvelles opportunités d’affaires et/ou produits

 Formation scolaire et professionnelle :

  •  Diplôme d’études post secondaires (requis)

 Compétences requises :

  • Parfaitement bilingue

  • Habiletés en communication

  • Fort en analyse, résolution de problèmes, en négociation et une habileté à conclure les ventes.

  • Capacité à résoudre des problèmes et débrouillardise

  • Être en mesure de travailler sous pression

  • Entregent et professionnalisme

  • Avoir une attitude positive et une écoute attentive

  • Orienté vers le service à la clientèle

  • Aptitude pour le travail d’équipe et possédant un haut niveau d’énergie

  • Responsable et bon sens de l'organisation

  • Expérience dans le domaine de l’électronique et/ou du service à la clientèle un atout

  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois


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